El 400 llega a los teléfonos: así podrás reconocer las llamadas comerciales desde el 17 de octubre
Las empresas deberán utilizar números que comiencen por 400 para sus comunicaciones comerciales, mientras que esta numeración no podrá emplearse para atención al cliente. Los usuarios podrán solicitar además a su operador la desconexión de este tipo de llamadas.
Un número que empieza por 400 aparece en la pantalla del teléfono. A partir del próximo 17 de octubre habrá que asociarlo directamente a una llamada comercial. España estrena un nuevo sistema de numeración con el que pretende facilitar que los ciudadanos sepan, antes incluso de descolgar, cuándo una llamada tiene finalidad comercial.
La medida supone un cambio importante para millones de usuarios acostumbrados a recibir ofertas de telefonía, energía, seguros u otros servicios desde números que, a simple vista, podían confundirse con cualquier llamada particular.
La Dirección General de Consumo ha recordado que desde el 17 de octubre las llamadas comerciales deberán identificarse mediante números que comiencen por 400. La medida desarrolla lo establecido por la Ley de Servicios de Atención a la Clientela y por la resolución publicada por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública.
¿Qué significa que te llame un número 400?
La regla pretende ser sencilla: si recibes una llamada procedente de un número de nueve cifras que comienza por 400, sabrás que tiene carácter comercial.
El rango queda reservado específicamente para este tipo de comunicaciones y las empresas incluidas en el ámbito de aplicación de la normativa no podrán utilizar otros rangos para realizarlas, con las excepciones previstas legalmente.
Hay además un detalle especialmente importante: los números 400 serán exclusivamente de salida.
Es decir, podrán utilizarse para llamar al consumidor, pero el ciudadano no podrá devolver la llamada a ese número. Tampoco podrán utilizarse para prestar servicios de atención al cliente. El objetivo es diferenciar claramente una oferta comercial de una comunicación relacionada con un contrato, una incidencia o una reclamación.
¿Y si llama el servicio de atención al cliente?
No todas las comunicaciones de una empresa son llamadas comerciales.
Cuando una compañía contacte para prestar un servicio de atención al cliente, podrá hacerlo mediante números gratuitos 800 y 900, determinados números cortos o numeración geográfica. El nuevo sistema pretende precisamente que el ciudadano pueda distinguir estas comunicaciones de aquellas cuyo objetivo es vender o promocionar productos y servicios.
Por tanto, la aparición del 400 en la pantalla será una señal inmediata: la llamada tiene finalidad comercial.
¿Se pueden bloquear las llamadas 400?
Sí. Y este es uno de los aspectos de mayor interés para los consumidores.
La resolución establece que los operadores telefónicos podrán ofrecer a sus clientes, previa solicitud, la posibilidad de desconectarse del servicio de llamadas comerciales realizadas a través del rango 400.
Esto abre la posibilidad de que aquellos usuarios que no quieran recibir este tipo de comunicaciones consulten con su compañía telefónica la disponibilidad de esta opción.
¿Qué ocurre si recibo publicidad desde otro número?
La nueva regulación introduce también una herramienta para detectar posibles incumplimientos.
Una vez plenamente operativo el sistema, las llamadas comerciales sujetas a esta obligación deberán utilizar la numeración 400. Además, el Ministerio estableció que los operadores bloquearán las llamadas comerciales que no se realicen desde la numeración habilitada.
El propio Ministerio señala que, ante llamadas comerciales realizadas desde numeraciones no atribuidas a este servicio, los usuarios pueden dirigirse a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y/o a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Una medida también contra el fraude telefónico
El cambio no persigue únicamente identificar la publicidad. Forma parte de una estrategia más amplia para dificultar las estafas y las suplantaciones de identidad telefónicas.
Según los datos facilitados por el Ministerio, desde la puesta en marcha del Plan contra las estafas telefónicas y mediante SMS, en marzo de 2025, los operadores habían bloqueado 192 millones de llamadas y 17 millones de mensajes SMS con intenciones fraudulentas cuando se anunció la nueva numeración.
El 400 introduce ahora una señal reconocible para el consumidor y permite separar visualmente una comunicación comercial de otras llamadas.